Kurumsal Seyahat ve İş Seyahati Yönetiminde Yeni Dönem: GBTA 2026 Bulguları

 

Kurumsal seyahat ve iş seyahati yönetimi hızla değişiyor. Yapay zekâ, online booking tool sistemleri, otomasyon ve seyahat teknolojileri şirketlerin seyahat programlarında giderek daha fazla rol üstlenirken, insan desteği ve deneyimli bir seyahat yönetim şirketiyle çalışmanın önemi de devam ediyor.

Peki şirketlerin kurumsal seyahat programlarını yöneten profesyoneller bu dönüşüme nasıl bakıyor?

Global Business Travel Association’ın (GBTA) 2026 Convention kapsamında düzenlediği Buyer Buzz oturumunda 470’ten fazla kurumsal seyahat yöneticisi ve seyahat alıcısı görüşlerini paylaştı.

Sonuç oldukça net: İş seyahatinin geleceği yalnızca teknolojiyle değil, teknoloji, insan desteği ve güçlü bir seyahat yönetimi ortaklığının birlikte çalışmasıyla şekillenecek.

GBTA’nın 28 Ağustos 2026 tarihinde yayımladığı sonuçlara göre seyahat yöneticileri yapay zekâya olumlu yaklaşıyor; ancak kontrolü tamamen teknolojiye bırakmak istemiyor. Aynı zamanda şirket içindeki değişimi yönetmek, doğru tedarikçi ortaklıkları kurmak ve çalışanlara kesintisiz destek sağlamak giderek daha önemli hale geliyor.

Kurumsal Seyahat Yönetiminde Yapay Zekâ Artık Kalıcı

GBTA Convention 2026 Buyer Buzz oturumuna katılan seyahat yöneticilerinin %78’inden fazlası üretken yapay zekâyı aktif olarak kullandığını belirtti.

Daha dikkat çekici sonuç ise katılımcıların %92’sinin yapay zekânın kendi rollerini ortadan kaldırmak yerine işlerini daha stratejik hale getireceğine inanması.

Bu sonuç, kurumsal seyahat yönetiminde yapay zekânın esas rolünün insanın yerini almak değil; seyahat yöneticisinin daha hızlı analiz yapmasını, doğru seçenekleri karşılaştırmasını ve şirketin seyahat programını daha etkin yönetmesini sağlamak olduğunu gösteriyor.

Özellikle şu alanlarda yapay zekâ ve otomasyonun etkisinin artması bekleniyor:

• İş seyahati seçeneklerinin karşılaştırılması
• Şirket seyahat politikasına uygun rezervasyonların önerilmesi
• Uçuş ve otel alternatiflerinin değerlendirilmesi
• Seyahat harcamalarının analiz edilmesi
• Bütçe ve maliyet kontrolü
• Seyahat raporlaması
• Seyahat sırasında oluşan değişikliklerin yönetilmesi

Ancak seyahat yöneticileri yapay zekâya sınırsız güvenmiyor.

Katılımcıların %64’ü yanlış bilgi ve yapay zekâ halüsinasyonlarını önemli bir risk olarak görüyor.

Bu nedenle kurumsal seyahat teknolojisinin yalnızca hızlı olması değil, arkasında doğrulama yapabilecek deneyimli bir seyahat ekibinin bulunması da önem taşıyor.

Yapay Zekâ Şirket Seyahat Politikasını Otomatik Uygulamalı mı?

Kurumsal seyahat yönetiminde en önemli konulardan biri şirketin seyahat politikasının doğru uygulanmasıdır.

GBTA araştırmasında katılımcılara yapay zekânın seyahat politikasını otomatik olarak uygulayıp uygulamaması gerektiği soruldu.

Sonuç neredeyse ikiye bölündü:

%51 yapay zekânın seyahat politikasını otomatik uygulayabileceğini düşünüyor.

%49 ise yapay zekânın en uygun seçeneği önermesini ancak son kararın insanda kalmasını tercih ediyor.

Bu sonuç geleceğin online booking tool (OBT) ve kurumsal seyahat platformlarının nasıl gelişeceğine dair önemli bir gösterge.

Teknoloji:

• şirket politikasını kontrol edebilir,
• alternatifleri sıralayabilir,
• bütçe dışı seçenekleri uyarabilir,
• onay süreçlerini otomatikleştirebilir,

ancak karmaşık veya istisnai durumlarda insan desteği hâlâ gerekli olacaktır.

İş Seyahati Yönetimindeki Asıl Zorluk Teknoloji Değil

GBTA araştırmasının en dikkat çekici sonuçlarından biri, seyahat yöneticilerinin yaşadığı en büyük problemin teknoloji olmaması.

Katılımcıların %57’si en büyük zorluğun şirket içindeki paydaşları etkilemek ve değişime ikna etmek olduğunu belirtti.

Çalışanların seyahat davranışlarını değiştirmek ise %43 ile ikinci sırada kaldı.

Bu nedenle modern bir kurumsal seyahat yöneticisinin görevi yalnızca uçak bileti veya otel rezervasyonu yönetmek değildir.

Başarılı bir seyahat yöneticisinin aynı zamanda:

• şirket seyahat politikasını oluşturması,
• çalışanların bu politikaya uyumunu sağlaması,
• finans ekipleriyle maliyetleri yönetmesi,
• satın alma ekipleriyle tedarikçi ilişkilerini geliştirmesi,
• yönetimin seyahat stratejisini desteklemesini sağlaması

gerekiyor.

Katılımcıların %78’inin değişim yönetimini seyahat profesyonelleri için en önemli beceri olarak göstermesi de bunu doğruluyor.

Kurumsal Seyahat Programlarında İnovasyon Nereden Geliyor?

İnovasyonun kaynağı konusunda da dikkat çekici bir sonuç var.

Katılımcıların %64’ü seyahat programındaki yeniliklerin dış pazardaki trendlerden değil, şirketin kendi iş ihtiyaçlarından ortaya çıktığını belirtiyor.

Bu nedenle her şirket için aynı kurumsal seyahat modeli doğru olmayabilir.

Örneğin;

çok seyahat eden satış ekiplerinin ihtiyacı farklıdır,

uluslararası operasyonları bulunan şirketlerin ihtiyacı farklıdır,

yoğun MICE organizasyonu yapan şirketlerin seyahat süreçleri farklıdır,

çok sayıda yönetici seyahati bulunan şirketlerin hizmet beklentisi farklıdır.

İyi bir Travel Management Company (TMC) veya seyahat yönetim şirketinin görevi standart bir sistemi müşteriye dayatmak değil, şirketin gerçek iş ihtiyacına göre seyahat programını geliştirmektir.

Şirketler TMC’den Sadece Rezervasyon Hizmeti Beklemiyor

GBTA sonuçları tedarikçi ilişkilerinde de önemli bir değişimi gösteriyor.

Katılımcıların %92’si en iyi tedarikçi ilişkisinin uzun vadeli ortaklık üzerine kurulması gerektiğini düşünüyor.

Yalnızca %8’lik bir bölüm rekabet baskısının daha önemli olduğunu belirtiyor.

Bu sonuç kurumsal seyahat sektöründeki TMC modelinin de değiştiğini gösteriyor.

Şirketler artık seyahat acentasından yalnızca:

• uçak bileti,
• otel rezervasyonu,
• araç kiralama,
• transfer

beklemiyor.

Kurumsal şirketler aynı zamanda seyahat yönetim şirketlerinden:

• seyahat maliyetlerinin kontrolünü,
• seyahat politikası yönetimini,
• raporlamayı,
• teknoloji entegrasyonlarını,
• online rezervasyon sistemlerini,
• seyahat güvenliğini,
• 7/24 desteği,
• MICE ve toplantı yönetimini

tek merkezden yönetmesini bekliyor.

Katılımcıların %77’sinin inovasyonun alıcıların tedarikçileri geliştirmeye zorlamasıyla hızlandığını düşünmesi de güçlü bir TMC–müşteri ilişkisinin yalnızca operasyonel değil stratejik olması gerektiğini gösteriyor.

İş Seyahatinde Teknoloji Önemli, İnsan Desteği Hâlâ Kritik

Kurumsal seyahat teknolojileri son yıllarda ciddi biçimde gelişti.

Online booking tool sistemleri, mobil seyahat uygulamaları, otomatik onay mekanizmaları ve yapay zekâ destekli seyahat çözümleri birçok işlemi saniyeler içinde gerçekleştirebiliyor.

Ancak iş seyahatinde her durum standart ilerlemiyor.

Uçuş iptalleri, hava koşulları, grevler, vize sorunları, bağlantı kaçırılması, son dakika program değişiklikleri veya bölgesel güvenlik sorunları ortaya çıktığında deneyimli insan desteği önem kazanıyor.

GBTA araştırmasında katılımcıların %58’i seyahat güvenliğinde en önemli unsurun kesintisiz insan yanıtı ve desteği olduğunu belirtti.

Bu nedenle başarılı bir kurumsal seyahat modeli iki tarafı birlikte sunmalıdır:

Teknoloji + İnsan Desteği

Teknoloji rutin işlemleri hızlandırmalı; uzman seyahat danışmanları ise karmaşık ve kritik durumlarda devreye girmelidir.

MICE ve Grup Seyahatleri Neden Daha Karmaşık?

Kurumsal seyahat yalnızca bireysel iş seyahatlerinden oluşmuyor.

Şirket toplantıları, kongreler, incentive programları, lansmanlar, bayi toplantıları ve kurumsal etkinlikler de şirketlerin toplam seyahat programının önemli bir bölümünü oluşturuyor.

GBTA Convention 2026 katılımcılarının %64’ü grup ve toplantı seyahatlerinin bireysel iş seyahatlerinden daha zor yönetildiğini düşünüyor.

Bunun temel nedenleri arasında:

• çok sayıda yolcunun aynı anda yönetilmesi,
• grup uçak bileti süreçleri,
• otel kontenjanları,
• transfer planlaması,
• toplantı ve etkinlik lojistiği,
• bütçe kontrolü,
• son dakika değişiklikleri

bulunuyor.

Bu nedenle MICE ve kurumsal seyahat yönetiminin aynı yapı altında çalışması, özellikle büyük şirketler için operasyonel avantaj sağlayabilir.

Kurumsal Seyahat Yönetiminde VikingOn Nasıl Bir Model Sunuyor?

GBTA araştırmasından çıkan dört temel beklenti dikkat çekiyor:

Akıllı teknoloji, insan desteği, uzun vadeli ortaklık ve karmaşıklığı azaltmak.

VikingOn’un kurumsal seyahat yönetimi yaklaşımı da bu dört alanın birlikte yönetilmesi üzerine kuruludur.

VikingOn; şirketlerin:

• uçak bileti,
• otel,
• transfer,
• vize,
• MICE ve etkinlik süreçlerini

tek bir kurumsal seyahat yapısı altında yönetmesine yardımcı olur.

Online booking tool altyapısı sayesinde seyahat politikaları, şirket limitleri, onay akışları ve raporlama süreçleri dijital olarak yönetilebilir.

Ancak VikingOn yalnızca bir seyahat yazılımı değildir.

Platformun arkasında 1984’ten bu yana kurumsal seyahat ve iş seyahati hizmetleri sunan Viking Turizm’in deneyimli seyahat ekibi bulunur.

Bu modelde teknoloji rutin işlemleri hızlandırırken, gerekli durumlarda deneyimli seyahat danışmanları ve 7/24 destek ekibi devreye girer.

Böylece şirketler hem online kurumsal seyahat teknolojisinin hızından hem de klasik TMC hizmetinin insan desteğinden yararlanabilir.

Kurumsal Seyahatin Geleceği Nasıl Şekilleniyor?

GBTA Convention 2026 sonuçlarının verdiği mesaj açık.

Kurumsal seyahat yöneticileri teknolojiye karşı değil.

Tam tersine, yapay zekâ ve otomasyonu daha etkin kullanmak istiyorlar.

Ancak geleceğin başarılı iş seyahati programı yalnızca teknoloji üzerine kurulmayacak.

Şirketlerin ihtiyacı; doğru teknoloji + doğru seyahat politikası + güvenilir veri + deneyimli insan desteği + güçlü TMC ortaklığı olacaktır.

Türkiye’de iş seyahati yapan şirketler için de doğru kurumsal seyahat yönetim şirketini seçerken yalnızca rezervasyon fiyatlarını değil, teknoloji altyapısını, raporlamayı, operasyonel desteği, MICE kabiliyetini ve kriz anındaki hizmet kalitesini birlikte değerlendirmek giderek daha önemli hale geliyor.

Kurumsal seyahat ve iş seyahati çözümleri hakkında ayrıntılı bilgi:
VikingOn – Kurumsal Seyahat Yönetimi
vikingon.com | 0850 281 VIKI